Перепады напряжения в сети – давно знакомая и довольно распространенная проблема для жителей Кривого Рога. Зачастую убытки от нее исчисляются многими тысячами гривен – дорогая «умная техника» не выдерживает работы в стрессовых условиях отечественной энергетики. Что делать потребителям, которые за свои деньги получают вместо качественной услуги вредительство? Ответ на этот вопрос уже есть: идти в суд!

В поисках истины

Как и многие криворожане, Тамара Ивановна Железняк сильно пострадала от банального перенапряжения в сети. Минувшим летом из-за «скачка» напряжения во всех трех квартирах на их площадке в доме по ул. Балакина перегорели электроприборы. Для одинокой пенсионерки, инвалида 2-й группы потерять сразу холодильник, телевизор, микроволновку и компьютер – настоящая катастрофа.

– Едва пережив шок – здоровье-то уже слабое, я твердо решила: во что бы то ни стало докопаться до истины и заставить тех, кто виноват, заплатить за мою технику! Ведь самой мне с мизерной пенсии уже никогда не собрать столько денег, – объяснила свою решимость Тамара Ивановна.

И последовало многомесячное хождение по инстанциям и учреждениям. Хотя сразу же, как только жильцы обнаружили, что техника погорела, они вызвали аварийную бригаду из своего жилищно-коммунального предприятия «Житлосервис-КР» – электрики им не сказали, кто же виноват в случившемся. Позже стало ясно почему – именно «Житлосервис», отвечающий за содержание дома, нечет ответственность и за исправность его электрокоммуникаций. Короче говоря, в ЖКП Тамару Ивановну слушать никто не стал, и не собирался заверять ей составленный акт-претензию с перечнем сгоревшей техники, а уж тем более – выплачивать стоимость этой техники.

Бумажная волокита продлилась несколько месяцев. Написав множество жалоб в органы местного самоуправления, управление благоустройства и ЖКХ города, побывав на приемах у депутатов различных уровней, потратив массу нервов и здоровья, Тамара Ивановна, наконец, добралась до центра бесплатной правовой помощи.

– Юристы центра, изучив мое дело, сказали, что решить мой вопрос можно только подав в суд на предприятие жилкоммунсервиса, – говорит пенсионерка. – А узнав про мои доходы, объяснили, что я имею право на адвоката за счет государства, хотя судебный сбор заплатить мне все равно придется.

Судебные «бои»

Их было несколько, и продолжались они буквально до последнего времени: иск был подан в ноябре 2017 года, а лишь в конце апреля 2018-го Тамара Ивановна получила решение суда последней, третьей инстанции – Верховного суда Украины. Высший орган судебной власти в стране оставил в силе решение Саксаганского суда, которым «Житлосервис-КР» обязывался выплатить гражданке Железняк моральный и материальный ущерб. Правда, суммы ущерба, который указывала истица, были существенно снижены.

Но даже для того, чтобы довести это дело до первого суда, от Тамары Ивановны и ее адвоката потребовалось много времени, усилий и изобретательности.

– Упорство и сила воли этой женщины не могут не вызывать искреннего уважения, – признается сегодня Геннадий Субботин адвокат Тамары Ивановны. – Ведь пришлось буквально с нуля собирать большую доказательную базу: свидетельства соседей вместо акта от «Житлосервиса», акт обследования электрощитка на площадке специалистами Госэнергонадзора. Потом проводить оценку сгоревшей техники (ведь покупали ее давно и чеков, конечно, не сохранилось), а попутно и определять причину ее поломки.

Времени на все это ушло немало, ведь слабой женщине, с трудом передвигающейся на костылях, проделать все это было гораздо сложнее, чем здоровому человеку. «Но была внутренняя уверенность, что молчать и терпеть больше нельзя! И уверенность что если ничего не делать – будет только хуже», – объясняет свое упорство Тамара Ивановна.

Прецедент номер раз

Как и следовало ожидать, ответчик никоим образом не хотел признавать своей ответственности за сгоревшую технику: «Житлосервис-КР» обвинял всех и вся (Днепрооблэнерго, повышенную нагрузку на электросеть дома, которая выше проектной, и даже самих жильцов из-за чрезмерного количества бытовых приборов), но только не собственную бездеятельность и халатность. Но это не помогло: закон оказался на стороне истицы. Пусть и не в полной мере, но тем не менее – факт имеет место быть: впервые в судебной практике простая пенсионерка выиграла у ЖКП дело о сгоревшей технике!

Во всяком случае, в государственном реестре судебных дел до сих пор не было подобного прецедента, утверждает адвокат истицы. Но теперь есть! Поэтому, уважаемые криворожане, если у вас из-за перенапряжения сгорел холодильник, телевизор, стиральная машина или еще какой-то прибор – не спешите отчаиваться и опускать руки. Пример для подражания уже есть, боритесь за свои права потребителей, чтобы получать качественные услуги за очень даже недешевую их стоимость.

Пошаговая инструкция

Что делать, если из-за перепада напряжения сгорели ваши электроприборы?

1. Вызовите аварийную бригаду предприятия-поставщика электроэнергии;

2. Составьте акт обследования с указанием причин аварии (желательно в присутствии представителя-поставщика электроэнергии);

3. Неработающую технику отнесите в ремонт, сохраните квитанциюоб оплате услуг и заключение мастера о причинах поломки;

4. Истребуйте у поставщика электроэнергии письменное подтверждение, что их предприятие обслуживает или не обслуживает электрическую сеть, в которой произошел перепад напряжения:

5. Направьте письменную претензию с требованием возместить причиненный ущерб руководству предприятия-виновника аварии;

6. Если виновник аварии отказывается возмещать причиненный ущерб – обращайтесь в суд.

За более подробными пояснениями по этим и любым другим правовым вопросам обращайтесь в центры бесплатной правовой помощи, которых в Кривом Роге два: пр. Героев-подпольщиков, 1А (бывший пр. Дзержинского) и ул. Качалова, 2 (в районе пл. Артема).