Все мы стремимся в Европу. Хотим, чтобы у нас тоже было все продумано, цивилизованно, современно. Государство старается внедрять европейские ценности, новые технологии во все сферы жизни, включая образование, культуру, транспорт.
Но, к сожалению, не все идет так гладко. Не все готовы к переменам вокруг и внутри себя. Я считаю, что Европа начинается с тебя. С конкретно взятого человека. Как и интеллигентность, доброта, воспитание. Нужно прежде всего следить за собой. И, если каждый хоть немного изменит себя, в целом изменится общество. Это такие простые истины и хотелось бы, чтобы общество их придерживалось. И тогда мы станем цивилизованнее, современнее, гуманнее и ближе к Европе.
Но не зря в заголовке звучит "удивительное рядом". Удивительные истории происходят вокруг.
Не могу не поделиться одной "удивительной" историей одного "европейского" города. Моя знакомая Ира решила приехать в Кривой Рог в гости. Живет она в Донецкой области в небольшом городке. Ехать она решила прямым автобусом из Бахмута, но, чтоб вы понимали, до Бахмута от дома ей ехать еще час на автобусе.
Так вот, накануне отъезда Ира зашла на автовокзал, чтобы уточнить, будет ли автобус завтра, на что кассир подтвердила, что рейс будет и можно спокойно доехать.
И вот наступил день поездки. Проснулась Ира в 4 утра, чтобы успеть добраться до Бахмута и успеть на автобус, который отправлялся в 6.30 утра.
Настроенная на длительный путь с тяжелой сумкой, прибыла моя подруга на автовокзал. Села в кафе, заказала крепкий кофе и стала ждать своего времени. Тут к ней подошла пожилая женщина и поинтересовалась, который час. Спросила, который час прямо на автовокзале, где на каждом шагу висят огромные часы. Но!
Из четырех часов, которые Ира насчитала в зале ожидания, двое показывали на час раньше, а двое вообще стояли! Ну как так? А вот так. По-европейски. Современно. Попробуй, разберись.
Затем "удивительные" вещи продолжились. Ира решила подойти к кассе и уточнить по поводу рейса. И тут кассир сообщила, что, оказывается, рейс отменен! Совсем! Якобы «по техническим причинам».
- В каком смысле отменен?, – задала бесполезный вопрос моя подруга, - Как так отменен? А что делать?
- Ничего, ехать до Запорожья, - предложила самый неподходящий вариант кассир.
То есть, приехав в Запорожье, какая может быть уверенность, что там не отменится автобус перед самым выездом? А ночевать или застрять в незнакомом городе – та еще перспектива.
В общем, Ира решила попросить книгу жалоб и встретиться с руководством вокзала.
Книга, оказалась, в диспетчерской под столом за стеклом, что является, кстати, грубейшим нарушением и грозит штрафом предприятию.
В связи с ранним временем, начальства на работе еще не было. Обещали к 8. Ира решила подождать и ознакомиться пока с книгой жалоб.
Занятная, кстати, книженция. Ни одного ответа по жалобам людей в ней не было! Ни одного. Просто «закорючка» директора и та не во всех местах.
То есть, люди жалуются, недовольны, хотят что-то изменить, а им – закорючка в ответ.
Вот вам и Европа.
Написала Ира свою жалобу, понимая, что такая же закорючка ждет и ее.
И решила найти пока координаты вышестоящего руководства. На стендах, размещенных в зале, она нашла электронную почту. Не телефон, а почту, представляете?! То есть позвонить сразу и сообщить о своей проблеме нельзя! Пишите письма!
Ладно, поехали дальше! Ждем руководство. 8.00 – нет, 8.05 – нет, 8.10. – нет.
Потом появилась старший кассир.
Ира решила задать свой главный вопрос. Ее очень интересовало, почему на ровном месте отменяют рейс, когда у людей планы, когда им пришлось приехать из другого города, толком не отдохнув. И тут их ждет такой сюрприз.
Кстати, в процессе разговора, кассир призналась, что билетов купили всего 9. Вот вам и ответ.
Но ответ старшего кассира удивил еще больше! «Автобус, - говорит кассир, - к нам не доехал!»
Автобус Бахмут – Кривой Рог не доехал до Бахмута!
Откуда он не доехал, правда, старший кассир сказала, что не знает. Откуда ж ей знать! Она ж старший кассир автовокзала, заменяет директора, пока тот «якобы» на больничном.
Старший кассир не вошла в положение, не предложила найти подходящий рейс и как-то решить вопрос. А зачем? В своем кабинете ведь сидеть удобней. Теплей, комфортней.
Кстати, местные власти Бахмута также открестились от проблем, которых видимо-не видимо на автовокзале города. Конечно, терпеть бардак и закрывать на него глаза гораздо легче и удобнее, чем разобраться в ситуации и обязать "руководителя" столь значимого для города объекта работать качественно. Но для этого ж нужно работать!
В общем, тут силы Иры подошли к концу. Слезы обиды и отчаяния подступили к горлу. Махнув рукой на наш все ще советский сервис, вернулась Ира домой.
Так что вот такая у нас Европа. Вот такой подход к людям. Потраченное время, отставшие часы. Вот они и есть символом нашего стремления в Европу. Отстали мы. Очень. И пока будут такие старшие кассиры и директора, наши «часы» так и будут стоять….
P.S. Вернувшись домой, Ира написала жалобу на тот электронный адрес и созвонилась с директором. Но в ответ пришла такая же «закорючка» только букв в ней было больше…
P.S.S. Жаль, конечно, что подруга так и не доехала до Кривого Рога. Видимо, придется ждать, когда наступят лучшие времена, и когда на автовокзалах станут работать лучше, ну или в принципе просто работать, а не протирать штаны в своих креслах.
P.S.S.S. Остается лишь надеяться, что автовокзалы Кривого Рога и области работают лучше и не отменяют рейсы просто так, как это сделали в Бахмуте.