С июля 2017 года на сайте исполнительного комитета Криворожского городского совета появился сервис "Активный гражданин" с возможностью голосования (в том числе с использованием QR-кода) по реализации в органах местного самоуправления Кривого Рога реформы публичных, административных услуг, передает krivbass.city.
Основной задачей этого сервиса является клиетоцентричность. Вопросом, который был задан жителям города в июле: "Почувствовали ли вы лично реформу административных услуг? Почувствовали ли вы позитивные изменения при передаче полномочий от Министерства юстиций к городу?". На протяжении июля проголосовало 1506 активных граждан и сервис получил такие данные:
-91,9%-почувствовали лично реформу административных услуг в органах местного самоуправления Кривого Рога;
-92,7%- почувствовали позитивные изменения после передачи полномочий Министерства юстиций городу.
Активные граждане предложили:
-увеличить количество электронных услуг-38,7%;
-расширить границы сети подразделов центра "Виза"-37,2%;
-положить начало Мобильным офисам, для отдаленных районов города-24,1%;
Результаты опросов уже в работе, прежде всего это разработка новых пакетных услуг, которые предложили жители города, объявление в системе "Прозоро" тендера на закупку мобильных офисов, работа по расширению полномочий территориальных подразделений Центра "Виза" в районах.
С 1 августа 2017 года стартовал новый опрос криворожан в сервисе "Активный гражданин". Центральным объектом в этом опросе стал центр "Виза", который стремиться повысить уровень обслуживания. Проанализировавши обращение клиентов в центральный офис и его структурные подразделы, параллельно изучая опыт других исполнительных комитетов Украины и мира. Поэтому в анкете августа-всего 2 вопроса:
1.Предложите ли Вы Центр "Виза" своим родственникам, друзьям, знакомым?
2.Определите Ваш рейтинг (по 5-бальной шкале системой) составляющих клиентоцентричность для Центра "Виза" (дружелюбное отношение к клиенту; 100% надежность выполнения обязанностей; высокий профессионализм администратора и т.д.)
Центр "Виза" сообщает: "Позиция активного гражданина по этим вопросам, позволит нам наработать новые пути к клиентоцентричности, быстрее реализовать ожидания наших клиентов и завоевать их лояльность. Мы и сегодня очень требовательны к себе, не останавливаемся на достигнутом. Реализуя, что-то сегодня, мы думаем над тем, что следует поменять, чтобы наши сервисы стали еще лучше, удобней, доступней и эмоционально привлекательней для наших клиентов. Все должно крутиться вокруг жителя нашего города-это требование нашего руководства. Мы не должны давать повод жаловаться нашим клиентам. Наше главная задача-быть с клиентом всю жизнь".