Отныне жители Кривого Рога, которые хотят воспользоваться номерами "горячей" линии бывшего ДТЭК "Днепроблэнерго", не смогут этого сделать из-за того, что компания изменила номера телефонов для клиентов, передает krivbass.city.
В связи с разделением компании "Днепроблэнерго" ДТЭК на Днепровские энергетические услуги и Днепровские электросети, был изменен телефон абонентской службы для клиентов ДЭУ. Новые номера начали действовать с 11 марта.
Еще одной причиной введения новых номеров является пересмотр политики взаимодействия с клиентами.
Предварительно в компании провели анализа и выяснили, что лишь 10% поступающих в колл-центр компании звонков осуществляется со стационарных телефонов, а 80% - с мобильных.
Поэтому было принято решение о введении многоканальной телефонной связи, которая будет удобной для клиентов с любыми операторами мобильной связи.
Для связи с клиентами в Днепровских электросетях открыты новые каналы связи:
- (066) -790-99-00;
- (067) -790-99-00.
Предыдущий номер колл-центра 0800500444 аннулирован.
Напомним, что с 1 января 2019 в соответствии с Законом «О рынке электрической энергии» в Украине началась реформа рынка электроэнергии. Энергоуслуги клиентам отныне предоставляют разные компании – оператор систем распределения (ДТЭК Днепровские электросети) и компании-поставщики*.
Оператор системы распределения ДТЭК Днепровские электросети:
-обеспечивает качество и надежность электроснабжения;
-управляет системой распределения;
-эксплуатирует и ремонтирует электрические линии, подстанции и т.д;
-занимается вопросами присоединения потребителей к электросетям и ограничивает электроснабжение;
-устанавливает счетчики электроэнергии.
Ранее мы писали, что на коммунальном предприятии Кривого Рога установили новое оборудование.