Жалобы жителей Кривого Рога теперь смогут оперативно обработать благодаря горячей линии ""Укрзалізниці", передает krivbass.city.
Круглосуточный call-центр компании запустили в тестовом режиме. Об этом заявили в пресс-службе "Укрзалізниці".
В режиме реального времени оператор соединится с начальником поезда, который должен решить проблемный вопрос в течении 15 минут. В некоторых случаях необходимо будет оставить номер для обратного звонка.
"Одним из первых нововведений нового контакт-центра стали обязательные колл-беки и исходящие звонки. То есть, если прерывается связь или если пассажир не дозвонился, оператор обязательно перезванивает", - сообщили в пресс-службе.
Отмечается, что последние 2 месяца такой сервис работает в тестовом режиме: 73% обращений уже прорабатывают в режиме реального времени. Большинство обращений касаются забытых вещей и в 85% случаев вещи находятся.
К примеру, если вы обратитесь по поводу температурного режима в вагонах на горячую линию 0 800 503 111, оператор свяжется с начальником поезда. Начальник поезда должен найти человека, который оставил обращение и вместе с ним проверить температуру, а также объяснить установленные температурные нормы в вагоне.
Если это зима и нормативы действительно нарушены, начальник поезда вместе с проводником должны предложить дополнительное одеяло или горячий чай.
При наличии свободных мест - пересадить пассажира и тому подобное.
Напоминаем, ранее мы сообщали о том, что Кривой Рог стал участником пилотного проекта "Укрзалізниці".