В Кривом Роге состоялся брифинг с журналистами и представителями Днепровских энергетических услуг , передает krivbass.city.
На наиболее актуальные вопросы для криворожан от журналистов отвечала Оксана Грищук - руководитель департамента по продажам и клиентского сервиса снабжающей компании Днепровские энергетические услуги.
С 1 января в Украине стартовал первый этап энергетической реформы. Все бывшие облэнерго поделились на 2 компании и два направления. Одно из направлений занимается обслуживанием электрических сетей, подстанций - всех вопросов, которые связаня с электроснабжением.
Второе направление, в частности, речь идет о Днепровских энергетических услугах, компания обслуживает все вопросы, которые связаны с начислениями, расчетами и оплатой электроэнергии. То есть с 1 января 2019 года клиенты, которые пользуются электроенергией, которую предоставляет новый поставщик, должны будут по любым вопросам обращаться в ДЭУ.
Что изменилось для населения, для бытовых клиентов Днепропетровщины?
Прежде всего, изменения видны в счетах, которые начали или начнут приходить с февраля месяца. В этих счетах за использованную в январе электроэнергию можно будет увидеть новое название компании - Днепровские энергетические услуги. Также можно увидеть новые телефоны контактного центра, новые адреса для электронного обслуживания, кроме этого будет отражаться стоимость распределения - тариф за распределение элетроэнергии. Речь идет о том, сколько будет стоить доставка до домовладения одного кВт элетроэнергии.
Что не изменится для клиентов?
В первую очередь, не изменится тариф за использованную электроэнергию. Он каким был на начало 2019 года, таким и остается. Также можна и далее передавать показания приборов учета в Днепровские энергетические услуги.
Как это можно сделать?
В первую очередь, желательно использовать личный кабинет на новом сайте Днепровские энергетические услуги. Через Личный кабинет можно внести показания счетчика (желательно это делать в первых числах месяца). Во вторую очередь, ДЭУ представлены в сети Фейсбук, где можно передавать по личному счету (который, к слову, тоже не изменился) данные счетчика, которые фиксируют операторы и вносят в базу данных. Также в ФБ можно задать любые интересующие вопросы. Все Центры обслуживания продолжают работать по старым адресам, но теперь специалисты обслуживают только по вопросам начислений, расчетов, оплат, субсидий и так далее. Все вопросы, которые есть у клиентов относительно качества обслуживания, обновления, установки или замены счетчика, присоединения к сетям, перепадов напряжения и так далее, теперь нужно адресовать оператору системы распределения.
Также внимание потребителей обращают на то, что с 1 января, когда образовалась компания ДЭУ, изменились реквизиты для оплаты. Они отображаются в счетах за электроэнергию и на сайте ДЭУ.
Следует отметить, что вопросы за прошлый 2018 год по долгу, переплате, договорам о реструктуризации или расчетам остались в Днепровской энергосети.
Нужно ли переоформлять договора?
Никаких договоров с компаниями переоформлять не нужно в связи со сменой поставщика. Это нужно делать, если у вас есть смена владельца домовладения или собственная необходимость. В Личном кабинете ДЭУ все реквизиты изменены автоматически. Тут вся история начата с чистого листа. Тем людям, которые привыкли оплачивать услуги через отделения почты или банки, нужно пользоваться новыми реквизитами.
Если есть переплата, что будет с этими средствами?
Если вы имеете ввиду, что эти средства были уплачены оператору, они у них на банковских счетах. Мы рекомендуем всем клиентам обращаться с этими вопросами к ним через колл-центр, центр обслуживания клиентов, далее они уже расскажут, каким образом они решают такие вопросы.
Сохранится ли вся статистика оплат в Личном кабинете?
Личный кабинет сохранится на сайте Днепровских энергосетей. Такая информация не переходит в ДЭУ.
Следует ли жителям Днепропетровской области ожидать роста тарифов на электроэнергию?
Тарифы все для населения регулируются государственным регулятором. Это находится в компетенции государства. На сегодняшний день информации об изменении тарифов нет. Пока все остается без изменений.