Жительница Кривого Рога, у которой мошенники украли с банковской карты порядка 40 тысяч гривен, судится с ПриватБанком, размещая в соцсети пошаговую инструкцию эффективной правозащиты для пострадавших клиентов банка.

«Финансовое учреждение бессовестно обманывает клиентов и нарушает законодательство, вынуждая людей самих расплачиваться за последствия воровства денег с их банковских карт», – утверждает в интервью krivbass.city активистка-правозащитница Лидия Жайворонок.

Изучением и защитой прав клиентов банка Лидия Афанасьевна заинтересовалась поневоле – уже после того, как в конце июня возле банкомата по ул. Спасской, 17А опытной мошенницей у нее была украдена банковская карта.

«Та очень профессионально обманула меня. Я не смогла вставить карточку в банкомат, а она подошла, и любезно мне «помогла» – вставила карточку в гнездо, и при этом незаметно ее подменила. Потом понаблюдала, как я набираю пин-код. Разумеется, деньги я не смогла снять– карточка-то уже была чужая. Пока я дошла домой, пока стала разбираться и выяснила, что карточку мне подменили – за это время мошенница сменила номер телефона, к которому были привязаны мои три карочки ПриватБанка, и полностью их опустошила, включая кредитные средства», – рассказала Л. Жайворонок.

Несмотря на то, что пострадавшая сразу же поставила банк в известность о воровстве, написала заявление в полицию, где открыли уголовное дело, банк продолжал выставлять клиентке счета за пользование украденным кредитом. Сначала доставали звонками и требовали оплату, а потом просто сняли средства в уплату долга с пенсионной карточки, которую ей восстановили.

Несколько месяцев понадобилось настойчивой и целеустремленной женщине, чтобы наконец-то начала торжествовать справедливость.

«Даже уголовное дело в полиции не сразу согласились заводить, пришлось ходить, доказывать и настаивать. В банке тоже требовать различные документы, подтверждающие факт кражи средств. Следствие двигалось медленно, а проценты росли быстро – и тогда я решилась подать на банк иск в суд. Ведь это он не сохранил наши деньги и создал такие условия, что их можно украсть. В банке нас шантажировали – дескать, если не получим кредитную карточку, нас не будут обслуживать (хотя мы отказывались  от этого и никогда не пользовались кредитом!) В конце концов, нас не предупредили, что и эти средства могут быть похищены, а платить придется нам. Как не проинформировали, что можно иметь совершенно отдельный финансовый телефон, вместо того, чтобы пользоваться обычным мобильным. По законодательной базе там сплошные нарушения со стороны банка», – утверждает правозащитница.

1 ноября Саксаганский райсуд рассмотрит ее исковые претензии, где она требует от ПриватБанка вернуть все ее деньги, похищенные с карточек, плюс проценты, высчитанные банком за пользование кредитом.

«Наших собственных денег с карточек пропало около 10 тысяч грн. – это пенсия, аванс и дважды высчитанные проценты за пользование кредитом. А еще 30 тыс. – это чисто банковские кредитные средства», – пояснила Лидия Жайворонок.

Кроме отстаивания своих собственных интересов Лидия Афанасьевна начала активную общественно-полезную деятельность: создала в соцсети Фейсбук группу под названием «Клиенты Приватбанка, у которых украли деньги с карточек», где выкладывает подробные пошаговые инструкции, как она отстаивает свои права в борьбе с финучреждением.

«В группе описываю дальнейшие взаимодействия с онлайн-службой Приват24, отделением банка и его службой безопасности, полицией, киберполицией, юристом, судом, отделом по защите прав потребителей (исполкомом), опубликую также переписку с руководством банка», – говорит Лидия Жайворонок.

На сегодняшний день мошенница, укравшая средства пенсионерки, полицией найдена и изобличена, уголовное дело готовится к передаче в суд. В нем фигурирует около 6 подобных эпизодов с подменой банковских карт. У злоумышленницы был хорошо налаженный бизнес – сторожить бабушек под банкоматами, воровать карточки и снимать деньги. По данному уголовному делу также вскоре должен состояться суд.

«1 ноября в 9 час. 30 мин в зале №1 Саксаганского суда (ул. Демиденко, 3А) состоится судебное заседание о защите прав потребителя и возвращении денег, украденных с карточек клиента. Ответчик ПриватБанк. Приглашаю всех пострадавших клиентов ПриватБанка и неравнодушных сограждан поддержать истца своим присутствием на судебном заседании», – приглашает Лидия Жайворонок на своей странице в Фейсбуке.

Читайте также: Что делать, если отказали в назначении субсидии: жители Кривого Рога могут успешно побороться за социальную помощь