Вступило в силу постановление НКРЭКУ, обязывающее поставщиков электричества компенсировать деньгами свои некачественные услуги. Как и за что именно криворожане могут потребовать компенсацию, узнавал krivbass.city.
С 24 октября 2018 года постановление НКРЭКУ от 12.06.2018 № 375 "Об утверждении Порядка обеспечения стандартов качества электроснабжения и предоставления компенсаций потребителям за их несоблюдение" вступило в силу.
Этим постановлением определен гарантированный стандарт качества электроснабжения – минимальный уровень качества предоставления услуг оператором системы распределения или поставщиком электричества. Данные услуги должны быть обеспечены потребителю в объеме и в сроки, определенные действующим законодательством, а за их несоблюдение потребителю предоставляется денежная компенсация.
Порядок применяется как к предприятиям, снабжающим потребителей электрической энергией, так и предоставляющим услуги по распределению электрической энергии.
Вот перечень услуг, гарантированных стандартами качества, за предоставление которых операторы системы распределения несут ответственность:
- соблюдение показателей изменение напряжения, установленных Кодексом систем распределения;
- устранение причин несоблюдения показателей качества электрической энергии по результатам рассмотрения жалобы (претензии) потребителя относительно качества электрической энергии со дня, следующего за днем, когда ОСР стал известен факт несоблюдения показателей качества электроэнергии по результатам проведения измерения, или со дня, следующего за днем получения жалобы (претензии) потребителя, если ОСР уже были известны причины несоблюдения показателей качества электрической энергии:
- в срок 30 дней в случае возможности их устранения оперативными действиями персонала ОСР;
- в срок 180 дней в случае необходимости проведения строительных работ или замены элементов сети;
- рассмотрение жалоб (претензии) потребителя относительно качества электрической энергии:
- в срок 15 дней без проведения измерений параметров качества электрической энергии в точке распределения потребителю;
- в срок 30 дней в случае проведения измерений параметров качества электрической энергии в точке распределения потребителю;
- восстановление электроснабжения после начала перерыва в электроснабжении в течение 24 часов;
- выдача технических условий на присоединение вместе с проектом договора о присоединении со дня регистрации заявления о присоединении:
- в срок 10 рабочих дней для стандартного присоединения;
- в срок 10 рабочих дней для нестандартного присоединения без необходимости согласования технических условий с оператором системы передачи;
- в срок 20 рабочих дней для нестандартного присоединения при необходимости согласования технических условий с оператором системы передачи;
- подача рабочего напряжения для проведения испытаний электрооборудования заказчика со дня получения заявления заказчика с полным пакетом документов, прилагаемых к заявлению в соответствии с требованиями Кодекса систем распределения:
- в срок 5 рабочих дней, если подача напряжения не требует прекращения электроснабжения других Пользователей;
- в срок 10 рабочих дней, если подача напряжения требует прекращения электроснабжения других Пользователей;
- подключение электроустановок заказчика к электрической сети со дня получения заявления заказчика:
- в срок до 5 рабочих дней, если подключение не требует прекращения электроснабжения других Пользователей;
- в срок 10 рабочих дней, если подключение требует прекращения электроснабжения других Пользователей;
- выдача бумажного экземпляра подписанного договора о предоставлении услуг по распределению в срок 3 рабочих дня от даты получения соответствующего обращения потребителя;
- выдача подписанного ОСР паспорта точки распределения в срок 10 рабочих дней от даты получения соответствующего обращения потребителя;
- восстановление электропитания электроустановки потребителя, которая была отключена по заявлению потребителя в срок 5 рабочих дней с даты предоставления потребителем документов, подтверждающих оплату лицензиату услуги по восстановлению электропитания;
- восстановление электропитания электроустановки потребителя, которая была отключена по инициативе ОСР, с даты предоставления потребителем подтверждение устранения выявленных нарушений, оплаты задолженности за оказанные услуги и/или несанкционированный отбор электрической энергии, а также возмещения убытков (при их наличии):
- в городской местности - в срок 3 рабочих дня;
- в сельской местности - в срок 5 рабочих дней;
- восстановление электропитания электроустановки потребителя, которая была отключена по обращению электропоставщика, с даты получения от поставщика электричества информации об устранении причин отключения:
- в городской местности - в срок 3 рабочих дня;
- в сельской местности - в срок 5 рабочих дней;
- проверка счетчика в срок 20 дней с даты получения от покупателя соответствующего заявления;
- рассмотрение обращений/жалоб/претензий потребителей со дня получения обращения/жалобы/претензии потребителя: в срок 30 дней; в срок 45 дней, если во время рассмотрения обращения необходимо осуществить техническую проверку или провести экспертизу средства учета электрической энергии;
- рассмотрение обращений потребителей по возмещению убытков, причиненных вследствие несоблюдения ОСР показателей качества электроснабжения, в срок 30 дней с даты получения обращения;
- рассмотрение обращений потребителей по вопросам проверки правильности счета за услуги по распределению электрической энергии, если выставление таких счетов ОСР предусмотрено в договоре о предоставлении услуг по распределению электрической энергии с потребителем, в срок 5 рабочих дней с даты получения обращения.
В случае несоблюдения гарантированных стандартов качества предоставления услуг, OCP предоставляет потребителю компенсацию.
Размеры компенсации:
Читайте также: Криворожанам монетизируют субсидию: в следующем году средства будут начислять по-новому