За минулий рік контакт-центр YASNO опрацював більше 5 млн телефонних дзвінків та 200 тисяч електронних звернень споживачів у Києві, Дніпропетровській та Донецькій областях. З них 858 тисяч оброблених запитів за телефоном надійшли від мешканців Дніпропетровщини. Про це повідомили у пресслужбі компанії YASNO.
Дистанційно клієнти YASNO можуть передавати показання, сплачувати за світло, уточнювати інформацію про нарахування, дізнаватися про можливості для заощадження коштів з енергоефективними продуктами. Контакт-центр у Дніпропетровській області приймає дзвінки за телефонами (056/050/067) 770 11 55 без вихідних з 8:00 до 20:00. Минулого року близько 80 тисяч жителів регіону вирішили питання з електропостачання, надіславши особисті повідомлення на сторінці у Facebook та електронною поштою, а ще 36 тис. зробили це через Особистий кабінет.
За допомогою Viber-бота YASNO-online більше 200 тисяч підписників у трьох регіонах зручно та швидко передавали показання електролічильників та сплачували за спожиту електроенергію без комісії зі смартфона.
«В сучасному світі стало нормою отримувати відповіді на свої питання чи сплачувати за комунальні послуги, навіть не виходячи з дому. YASNO слідкує за новими технологіями і враховує потреби клієнтів. Тому ми постійно оновлюємо існуючі та впроваджуємо нові зручні сервіси. З їхньою допомогою можна швидко дізнатись про платежі, отримати інформацію про способи економії, передати показання і розрахуватись за електроенергію не тільки за себе, а й за своїх батьків, які не користуються інтернетом. Таким чином наші клієнти додатково дбають про своїх рідних, захищаючи їх від небажаного відвідування громадських місць під час карантину», – розповів директор YASNO в Дніпропетровській області Юрій Федько.
Довідка:
YASNO – постачальник електроенергії, газу, рішень з енергоефективності та для електромобілів, що надає послуги для 3,5 млн українських сімей та юридичних клієнтів у Києві, Дніпропетровській, Донецькій, Запорізькій, Харківській та Черкаській областях. YASNO прагне забезпечити клієнтам сервіс європейського рівня та розвиває онлайн-обслуговування. Для зменшення витрат клієнтів на енергію постачальник пропонує енергоефективні набори, розумне освітлення, сонячні дахи, системи зберігання енергії, послуги енергоаудиту, енергосервісу та енергоменеджменту. Електроавтомобілісти можуть замовити в YASNO зарядні станції для встановлення вдома або в офісі та отримувати додатковий дохід.
Нагадаємо, споживачі з електроопаленням, для яких діяв знижений тариф на електроенергію до 31.12.2020, а також багатодітні сім’ї будуть щомісячно отримувати компенсацію від держави у І кварталі 2021 року.