Уряд 16 грудня розділив виклики швидкої медичної допомоги на чотири категорії. У МОЗ пояснили, що від категорії буде зрозуміло до кого медики приїдуть швидше, а кому доведеться зачекати.
Відомі категорії звернень: критичні, екстрені, неекстрені та непрофільні.
Критичний стан — зупинка дихання, масивна кровотеча, перелом кістки тощо. Ситуація, коли життю людини загрожує небезпека. У таких випадках бригада має прибути впродовж 10 хвилин.
Екстрені виклики — випадки, коли несвоєчасне надання медичної допомоги може призвести до різкого погіршення стану здоров'я: порушення свідомості, зокрема підозра на інфаркт чи інсульт. «Швидка» має приїхати впродовж 20 хвилин.
Неекстрений стан — пацієнт не у критичному стані, але потребує огляду медика. На такі виклики виїжджатиме «швидка», якщо без неї неможливо обійтись. Зазначається, що виконуватиме такі виїзди не та бригада, яка виїжджає на екстрені та критичні виклики.
Непрофільні випадки — коли людина не потребує огляду медика. Диспетчер може надати рекомендації дистанційно, залучивши лікаря екстреної допомоги, або порекомендувати звернутися до сімейного лікаря.