Фото пресслужби міськвиконкому

В умовах війни міський Контакт-центр 1520 став одним із надійних джерел інформації та допомоги не тільки криворіжцям, а й переселенцям. Про це повідомили у пресслужбі Криворізької міської ради.

За час війни оператори прийняли понад 26 тисяч дзвінків, за ними сформовано близько 8 тисяч заявок та надано понад 18 тисяч різних консультацій безпосередньо у телефонній розмові з людьми.

На сьогодні, приблизно третина від усіх сформованих заявок –ті, що повинні виконуватися протягом доби. 60 % з цих заявок - проблемні питання, які направляються та виконуються виконкомами райрад.

«Протягом останнього місяця ми запровадили практику зворотного зв’язку з мешканцями, які до нас звернулися, щодо вивчення рівня задоволеності: чи справді виконані заявки, чи задоволені люди результатом. Маю сказати, що 90% опитаних дякували за проведену роботу», - зазначила координатор Контакт-центру Інна Сторожук.

Зазначається, що четверту частину дзвінків складають питання, пов’язані з безпекою. А це - стан захисних споруд, відключення зовнішнього освітлення та світлової реклами об’єктів бізнесу, тощо. Телефонують до Контакт-центру й внутрішньо-переміщені особи. Якщо у перші місяці війни їх хвилювали питання як зареєструватися та отримати довідку, розклад руху евакуаційних потягів, то зараз запитують де знайти житло, яким чином отримати соціальну допомогу як від держави так і від міжнародних організацій.

Ще один блок питань – надання медичної допомоги та як подати заявку про пошкоджене, внаслідок бойових дій, майно. Всього, за цей час прийнято понад 1 800 дзвінків від переселенців.

Наразі, Контакт-центр продовжує цілодобову роботу. Зателефонувати в Контакт-центр можна телефоном 1520 або 056 499 1520 або залишити електронну заявку на сайті https://spilkuisia.kr.gov.ua/ чи у мобільному додатку «Контакт-центр м. Кривий Ріг».

Також читайте: Співробітникам компанії допомагає сервіс психологів «Метінвест – разом!»