Якщо відключення аварійне та не відноситься до компетенцій керуючої компанії/ОСББ/ЖБК - ви можете подати заявку про відсутність світла на сайті компанії ДТЕК.
Ще один варіант комунікації - дзвінок в контакт-центр. Через те, що телефоном звертаються багато жителів, вам, можливо, доведеться трохи почекати відповіді оператора. Але це найшвидший спосіб подати заявку про відсутність світла і запитати про причину відключення.
Читайте також: що зі світлом: Дніпровські електромережі розробили чат-бот для взаємодії з клієнтами
Номери контакт - центру: 38 (056/066/067/063) 790-99-00, 0-800-301-497
Також для зв’язку ви можете скористатися соцмережами. Наприклад, написати у приватні повідомлення Facebook на сторінці компанії ДТЕК.
Для швидкого реагування на будь – які ситуації з відсутністю світла у будинках жителів Кривого Рогу та Криворізького району, фахівці компанії створили чат – боти Viber та Telegram.
Що робити, якщо адреси немає у графіку?
Це може означати, що будинок споживача не будуть відключати, так як це технічно неможливо, або він під'єднаний по мережі критичної інфраструктури. Але, якщо відключення відбуваються на тривалий час, а будинку все ж нема у графіках – заповніть форму і фахівці перевірять інформацію та додадуть будинок у графік.
Світла немає і в сусідніх будинках?
В першу чергу криворіжцям радять перевірити, чи діє екстрене або стабілізаційне відключення на сайті. Якщо відключення стабілізаційне - дізнайтесь час відновлення світла у графіку. Якщо відключення екстрене - доведеться трошки почекати, електропостачання може бути відсутнє довше. Якщо світла немає 10-12 годин поспіль - можливо у вас виникла локальна аварія. Напишіть в приватні повідомлення Facebook або ж подайте заявку на сайті.
Окрім компанії ДТЕК, електроенергією Криворіжжя забезпечують у ПрАТ «ПЕЕМ «Центральна енергетична компанія».
Якщо споживач обслуговується у них, дізнатися про планові та аварійні відключення ви можете на офіційному сайті компанії за посиланням.
Для зручності користувачів, всю актуальну інформацію, зокрема про відключення, публікують у телеграм ПрАТ «ПЕЕМ «ЦЕК».
Також своєчасну оперативну інформацію про застосування графіків погодинних і аварійних відключень можна дізнатися у Viber.
Якщо користувач послугами не знайшов свою адресу в жодному переліку вулиць, він може зателефонувати до call-центру за номером 0 800 300 015 та залишити заявку про аварію.
Раніше ми писали: куди звертатися криворіжцям, якщо нема опалення: контакти теплогенеруючих компаній.