Купили неякісний товар у Кривому Розі: коли можна повернути гроші та куди скаржитися

Купівля несправної техніки, одягу з дефектами або іншого товару неналежної якості не означає, що покупець повинен самостійно оплачувати ремонт чи миритися з втратою грошей. Українське законодавство передбачає механізми захисту прав споживачів, однак порядок повернення залежить від стану товару, характеру недоліків і обставин придбання.

Жителям Кривого Рогу варто знати, у яких випадках можна вимагати повернення коштів, коли продавець має право відмовити та як звернутися до контролюючого органу, якщо магазин не реагує на претензію.

Чи можна повернути товар протягом 14 днів

Відповідно до статті 9 чинного Закону України «Про захист прав споживачів», покупець має право обміняти непродовольчий товар належної якості протягом 14 днів, не враховуючи дня купівлі. Це можливо, якщо товар не підійшов за розміром, кольором, фасоном, формою, габаритами або з інших причин не може бути використаний за призначенням.

Для обміну необхідно, щоб товар:

• не був у використанні;

  Читати такожВідключення електроенергії в Кривому розі 4 листопада: де сьогодні не буде світла

• зберіг товарний вигляд і споживчі властивості;

• мав збережені пломби та ярлики, якщо вони передбачені;

• супроводжувався розрахунковим документом, що підтверджує купівлю.

Якщо аналогічного товару немає у продажу, покупець може обрати інший товар із відповідним перерахунком вартості, дочекатися надходження аналогічного товару або розірвати договір і вимагати повернення грошей.

Кошти мають повернути в день розірвання договору. Якщо це неможливо, за домовленістю сторін їх виплачують в інший строк, але не пізніше ніж протягом семи днів.

Такі правила наведені в чинному Законі України «Про захист прав споживачів».

Водночас існує перелік товарів належної якості, які не підлягають обміну або поверненню. Його затверджено постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19 березня 1994 року. Тому перед зверненням до магазину варто перевірити, чи поширюються загальні правила на конкретну покупку.

Що робити, якщо товар виявився неякісним

Інші правила діють, якщо товар має виробничий дефект, не працює належним чином або не відповідає заявленим характеристикам.

Згідно зі статтею 8 Закону України «Про захист прав споживачів», якщо недоліки виявили протягом установленого гарантійного строку, покупець може вимагати:

• пропорційного зменшення ціни;

• безоплатного усунення недоліків у розумний строк;

• відшкодування витрат на самостійне усунення недоліків.

Повернення грошей або заміна товару можливі, зокрема, у разі істотного недоліку, що виник з вини виробника чи продавця, або фальсифікації товару. За необхідності такі обставини мають бути підтверджені експертизою.

Отже, звичайна несправність не завжди дає право негайно розірвати договір і вимагати повного повернення вартості. Важливо встановити характер дефекту та застосувати відповідну норму закону.

Фахівці Держпродспоживслужби докладно пояснюють ці відмінності у розділі відповідей на поширені запитання щодо повернення товарів.

Окремі правила діють для непридатних харчових продуктів: продавець зобов’язаний замінити такий продукт на придатний до споживання або повернути сплачені кошти. Це стосується, наприклад, придбаного простроченого чи зіпсованого продукту. Відповідні роз’яснення опубліковані на офіційному сайті Держпродспоживслужби.

Які документи потрібно зберегти

Щоб довести факт купівлі та обґрунтувати свої вимоги, покупцеві варто зберігати всі документи, пов’язані з товаром.

Насамперед це касовий або електронний чек, гарантійний талон, договір купівлі-продажу, накладна чи підтвердження інтернет-замовлення. Якщо товар має дефект, корисно зробити фото або відео несправності, зберегти листування з продавцем та документи сервісного центру.

Якщо чек загублено, підтвердженням придбання можуть слугувати банківська виписка, дані замовлення або інші докази. У роз’ясненні від 24 лютого 2026 року фахівці Управління захисту прав споживачів Держпродспоживслужби Тернопільської області також радять звертатися до магазину щодо отримання копії розрахункового документа. 

Як правильно подати претензію продавцю

Якщо усне звернення до адміністрації магазину не допомогло, наступним кроком має бути письмова претензія.

У документі варто зазначити:

1. Назву продавця або підприємства, адресу магазину.

2. Дату придбання, назву та вартість товару.

3. Опис виявленого дефекту або причину, з якої товар не підійшов.

4. Конкретну вимогу: обмін, ремонт, зменшення ціни чи повернення коштів — залежно від обставин.

5. Перелік документів, які додаються.

До претензії краще долучити копії підтверджень купівлі, гарантійних документів та фотографії дефекту, залишивши оригінали у себе.

Заяву можна передати представнику магазину у двох примірниках. На одному з них потрібно попросити поставити дату прийняття та підпис. Якщо продавець відмовляється приймати документ, претензію можна надіслати поштою з підтвердженням відправлення та вручення.

Правники Першого криворізького місцевого центру з надання безоплатної вторинної правової допомоги у своїй консультації щодо захисту прав споживачів також наголошували на важливості збереження документів і можливості самостійно обирати, до кого звертатися з вимогою щодо неякісного товару, — до продавця чи виробника.

Куди скаржитися в Кривому Розі, якщо магазин відмовляє

Якщо продавець не задовольняє законні вимоги, споживач може звернутися до Держпродспоживслужби або її територіального органу.

Для розгляду скарги важливо вказати повну назву продавця, його адресу, опис ситуації та вимоги покупця. До звернення потрібно додати наявні документи, що підтверджують купівлю та обставини порушення.

Жителі Кривого Рогу можуть скористатися такими контактами:

• Телефон для Кривого Рогу: +380 96 678 51 10 — номер, зазначений у переліку контактів підрозділів Держпродспоживслужби в Дніпропетровській області.

• Електронне звернення: офіційна форма Держпродспоживслужби.

• Електронна пошта обласного управління: [email protected].

Якщо врегулювати спір не вдалося, споживач може звернутися до суду. Практика системи безоплатної правничої допомоги показує, що за певних обставин покупець може стягнути не лише вартість неякісного товару, а й інші передбачені законом суми. Наприклад, у справі про несправну пральну машину суд задовольнив вимоги покупчині про відшкодування 7 448 грн вартості техніки та 5 000 грн моральної шкоди.

Отже, покупцям у Кривому Розі варто насамперед визначити, чи йдеться про товар належної якості, який просто не підійшов, чи про продукцію з дефектом. Від цього залежить перелік законних вимог до продавця. Збережені документи, письмова претензія та своєчасне звернення до компетентних органів допоможуть належно обґрунтувати позицію споживача.