Нафтогаз змінив прийом показників газу з 28 листопада: куди звертатися, якщо немає смартфона

Із 28 листопада 2026 року споживачі більше не зможуть передавати показання газових лічильників через спеціальну форму на сайті «Нафтогазу». Компанія пропонує перейти на мобільний застосунок «КУБ». Однак така зміна викликала запитання у споживачів, особливо серед людей старшого віку, які не користуються смартфонами. Які альтернативні способи залишаються доступними та чи можна передавати показання через комп’ютер або телефон?

Коли Нафтогаз припинить приймати показники через сайт

Газопостачальна компанія «Нафтогаз України» попередила про зміну порядку передачі показань лічильників. На офіційній сторінці передачі показань зазначено, що з 28 листопада 2026 року ця функція стане недоступною.

Натомість споживачам пропонують встановити застосунок «КУБ», який має об’єднати основні послуги для побутових клієнтів. Через нього можна передавати показання газового лічильника, переглядати рахунки, контролювати споживання та оплачувати комунальні послуги.

Водночас важливо розуміти: йдеться саме про припинення передачі показань через зазначену вебформу. Це не означає, що українці більше не зможуть повідомляти дані лічильників іншими способами або що скасовується обов’язок передавати їх щомісяця.

Як працює застосунок «КУБ» і що потрібно для його використання

«КУБ» — мобільний сервіс, який розробляє компанія «Нафтогаз Цифрові Технології». Він доступний для смартфонів на базі Android та iOS.

Щоб скористатися застосунком, необхідно:

1. Завантажити «КУБ» з Google Play або App Store.

2. Зареєструватися за номером телефону.

3. Додати свій газовий особовий рахунок вручну або перенести його з попереднього особистого кабінету my.gas.ua.

4. Відкрити розділ передачі показань.

5. Ввести актуальні цифри з лічильника та підтвердити відправлення.

Одна з можливостей застосунку — автоматичне розпізнавання показань за допомогою камери смартфона. Також цифри можна вводити вручну.

У «КУБі» передбачено можливість додавання кількох особових рахунків. Це означає, що людина може керувати не лише власним рахунком, а й допомагати батькам або іншим родичам передавати показання.

Детальніше про функціонал сервісу компанія розповідає на офіційній сторінці «КУБ» .

Чи можна передавати показники газу без смартфона

Саме це питання стало одним із найчастіших у коментарях до відео юриста Ігоря Шелудька про майбутні зміни.

Споживачі звертають увагу, що далеко не всі громадяни мають сучасні телефони. Особливо складною ситуація може виявитися для пенсіонерів віком 80 років і старше, людей з інвалідністю та мешканців населених пунктів із нестабільним доступом до інтернету.

Однак законодавство не встановлює обов’язку користуватися виключно застосунком «КУБ».

Відповідно до Кодексу газорозподільних систем, обов’язок побутового споживача полягає в тому, щоб щомісяця знімати фактичні показання лічильника та передавати їх оператору газорозподільної мережі (ГРМ) у спосіб, передбачений договором.

Регулятор НКРЕКП серед способів передачі показань називає:

• особистий кабінет на сайті оператора газорозподільної мережі;

• телефонний зв’язок із контактним центром оператора;

• зазначення показань у сплаченій квитанції або абонентській книжці оператора;

• надсилання даних на електронну адресу оператора.

Отже, споживачам, які не хочуть або не можуть встановити мобільний застосунок, варто звернутися безпосередньо до свого оператора ГРМ та уточнити, які канали прийому показань доступні в їхньому регіоні.

Знайти контакти газорозподільних підприємств можна на сайті НКРЕКП .

Чи можна буде передавати показники через комп’ютер

Так, така можливість може залишатися доступною через особистий кабінет оператора газорозподільної мережі.

Важливо не плутати постачальника газу та оператора ГРМ. «Нафтогаз України» продає природний газ споживачам, тоді як облік фактичного споживання та обробку показань здійснює оператор газорозподільної системи.

Тому після припинення роботи вебформи Нафтогазу споживач може скористатися особистим кабінетом свого оператора, якщо така послуга там передбачена.

Наприклад, клієнти відповідних філій ТОВ «Газорозподільні мережі України» можуть скористатися онлайн-сервісами компанії. Для інших регіонів доступність та порядок роботи електронних кабінетів залежать від конкретного оператора.

Також варто враховувати, що особовий рахунок у постачальника газу та особовий рахунок у компанії, яка відповідає за розподіл, можуть відрізнятися. Тому під час реєстрації потрібно використовувати правильні реквізити.

До якого числа потрібно передавати показання та що буде за пропуск терміну

Перехід на новий сервіс не змінює встановлених строків передачі показань.

Відповідно до пункту 4 глави 4 розділу IX Кодексу газорозподільних систем, побутові споживачі повинні знімати показання станом на перше число місяця та передавати їх оператору ГРМ протягом наступних п’яти діб — до 5 числа включно.

Якщо оператор не отримає дані до 6 числа, а лічильник не має обладнання для дистанційної передачі показань, обсяг споживання за відповідний період визначатимуть за плановим місячним обсягом.

Його розраховують з урахуванням групи споживання конкретного домогосподарства. При цьому враховують характеристики житла, наявність газових приладів та інші передбачені Кодексом параметри.

Таким чином, пропуск строку не означає автоматичного штрафу за непередані показання, але може призвести до того, що рахунок формуватимуть не за фактичними цифрами лічильника.

Якщо згодом виникнуть розбіжності між фактичним споживанням та нарахованими обсягами, споживачу варто звернутися до оператора ГРМ із проханням перевірити дані та провести звірку.

Що варто зробити споживачам до 28 листопада

Щоб перехід на новий порядок не призвів до проблем із нарахуваннями, споживачам варто заздалегідь з’ясувати, яким способом вони зможуть передавати показання після припинення роботи вебформи.

Насамперед потрібно перевірити, яка саме компанія відповідає за розподіл газу за адресою проживання, знайти її контактні телефони та уточнити можливість передачі показань через особистий кабінет на комп’ютері, контактний центр або електронну пошту.

Людям старшого віку, які не користуються смартфонами, варто заздалегідь домовитися з рідними про допомогу. Зокрема, у застосунку «КУБ» можна додати декілька особових рахунків і передавати дані за різними адресами.

Після кожної передачі показань бажано зберігати підтвердження операції або робити фотографію лічильника із зафіксованими цифрами та датою. Це допоможе у разі виникнення спірних нарахувань.

Головне — припинення роботи звичної форми на сайті Нафтогазу не звільняє від необхідності щомісяця передавати показання. Водночас споживачі не повинні вважати встановлення мобільного застосунку єдиним можливим способом виконати цей обов’язок: конкретні альтернативи необхідно шукати насамперед у свого оператора газорозподільної мережі.