У 2024 році онлайн-сервіси ДТЕК Дніпровські електромережі продемонстрували рекордне зростання популярності серед мешканців Дніпропетровщини. Про це повідомили в пресслужбі ДТЕК.
Кількість підписників чат-ботів компанії у Viber та Telegram зросла на 89% і досягла майже 980 тисяч осіб. Водночас кількість відвідувань офіційного сайту перевищила 5,4 мільйона, що у 7 разів більше, ніж у 2023 році.
Клієнти все частіше обирають чат-боти для вирішення своїх питань. Однією з найпопулярніших функцій стала можливість переглядати графіки стабілізаційних відключень, яку запустили у травні 2024 року. За пів року цією послугою скористалися 1,25 мільйона разів. Передача показів через чат-боти також зросла на 67% порівняно з попереднім роком.
Читайте також: Як не стати жертвою фейкових новин про відключення: пояснення від ДТЕК
Сайт компанії залишається ключовим інструментом самообслуговування. Розділ «Відсутня електроенергія» за рік досяг рекордної позначки у 25 мільйонів переглядів. У цьому розділі клієнти можуть знайти графіки відключень, перевірити поточні збої у своїх районах, а також залишити заявки про відсутність електроенергії.
Окрім цього, через сайт можна замовити послуги, пов’язані з лічильниками, оформленням договорів, підключенням до мережі, а також передачу показів. За минулий рік майже 37 тисяч побутових та юридичних клієнтів скористалися сервісом «Договір онлайн» для укладання, зміни чи розірвання договорів на розподіл електроенергії.
«Наші клієнти хочуть вирішувати свої питання швидко та зручно, тому ми постійно працюємо над удосконаленням сервісів. У 2024 році ми запустили графіки відключень у чат-ботах, розширили функціонал послуг із лічильниками та запровадили сервіс для дистанційної роботи з договорами для бізнесу. У 2025 році ми плануємо запустити ще більше рішень, орієнтованих на потреби бізнесу», - зазначив Андрій Терещук, генеральний директор компанії.
Раніше ми писали: Мільярди на відновлення: ДТЕК продовжує ремонт ТЕС після російських атак