На Дніпропетровщині жителі все частіше звертаються до енергокомпаній із питанням: чому в платіжках за електроенергію з’являються незвично високі суми. У компанії YASNO розповіли, як саме відбувається нарахування за спожите світло та до кого звертатися, якщо виникають питання.
Через затримку з показаннями — рахунок може зрости
Як пояснили в YASNO, розрахунок починається з передачі показань лічильника. Споживачі мають щомісяця фіксувати показники та передавати їх оператору системи розподілу (ОСР). У разі встановленої системи АСКОЕ дані зчитуються автоматично. Також їх можуть фіксувати контролери.
Саме ОСР визначає обсяг споживання — це різниця між поточними та попередніми показниками. Отриману інформацію оператор передає до YASNO. Постачальник множить обсяг на тариф, встановлений Кабінетом Міністрів, враховує заборгованості або переплати та формує рахунок.
Читайте також: Автоплатіж за світло: чому вигідно налаштувати нові опції для споживачів YASNO
У компанії зазначають: найчастіше непорозуміння з рахунками виникають через несвоєчасну передачу показань. У таких випадках ОСР розраховує споживання за середніми показниками попередніх періодів. Через це клієнти можуть отримати завищену суму до сплати — навіть якщо фактичне споживання було мінімальним.
Щоб уникнути похибок, фахівці рекомендують передавати показання лічильника з 28 числа поточного місяця по 3 число наступного. Зробити це можна через Особистий кабінет, мобільний застосунок, чат-боти у Viber або Telegram, а також на офіційному сайті компанії.
У разі запитань клієнтам слід правильно визначити, до кого саме звертатися. Якщо мова йде про сумнівний обсяг споживання — звертатися потрібно до ОСР. Якщо ж питання стосується платежів, нарахувань або переплат — відповідь надасть постачальник YASNO.
«З 2019 року в Україні послуги з розподілу та постачання електроенергії виконують різні компанії. Тому важливо розуміти, хто і за що відповідає. Це дозволить зекономити час і отримати якісну консультацію», — зазначив Сергій Коваленко, генеральний директор YASNO,
Раніше ми писали: Кому дзвонити, коли зникло світло: підказки жителям Дніпропетровщини від YASNO