Що робити, якщо купили продовольчий товар неналежної якості або в якого вже закінчився термін придатності?
Якщо ви повернулись додому і побачили, що у продовольчого товару закінчився термін придатності, або товар виявився неналежної якості, пам’ятайте, що ви захищені Законом України «Про захист прав споживачів» і маєте право на заміну товару або повернення коштів за нього.
Для цього ОБОВ’ЯЗКОВО потрібно надати працівникам магазину товарний (фіскальний) чек, який підтверджує покупку, і придбаний товар.
Отже, для обміну або повернення неналежної якості покупцеві необхідно надати:
- Товар.
- Товарний чек (накладну).
- Упаковку, в якій був товар.
- Виробничу етикетку/паспорт товару.
Берете чек або фотографію чека, товар, повертаєтеся до супермаркету та кличете адміністратора. Він має повернути гроші за товар. У вартість товару входить відсоток повернення, тому вам не мають відмовити.
Якщо в супермаркеті відмовляються вирішувати питання – дзвоніть на гарячу лінію торгової мережі та залишайте скаргу.
Якщо є чек – можете писати в Держпродспоживслужбу, щоб вони перевірили магазин. На місці вони пояснюють, які документи заповнювати. Можна подати скаргу з метою перевірки товарів до Держпродспоживслужби. Вона пише обґрунтування до Державної регуляторної служби або в Міністерство економіки. Ці органи надають дозвіл, щоб вам допомогли. Перевірка відбудеться не наступного дня після скарги, а мінімум через два тижні або через кілька місяців.
Щоб не потрапити в пастку «зіпсованого» продукту, переконайтесь:
- в його терміні придатності ще в магазині;
- в правильності пакування;
- в його належному вигляді.
Пам’ятайте такі прості правила і бережіть себе!
За матеріалом The Village.