Контакт-центр – це інноваційний та ефективний електронний інструмент роботи із заявками жителів, який надає криворіжцям багато можливостей: сюди можна надіслати пропозиції, повідомити про ті чи інші проблеми, відстежити виконання своїх заявок та знайти різноманітну корисну інформацію, у тому числі й від управителів та комунальних служб про проведення на своїх об’єктах ремонтних робіт.
Фахівці центру, підбиваючи підсумки роботи за березень, нарахували майже 13 тисяч дзвінків жителів Кривого Рогу і ще 3732 зареєстрованих заявок.
Телефонні дзвінки на короткий номер 1520 залишаються найпопулярнішим способом залишити звернення. Це майже 87% від всіх заявок, отриманих у березні. Також з запитаннями, які їх хвилюють, криворіжці зверталися під час онлайн-приймів керівників органів місцевого самоврядування та через особистий кабінет на сайті Контакт-центу 1520.
Найбільш актуальними у березні для містян були наступні питання:
- теплопостачання будинків – 35%;
- водопостачання та водовідведення - 18%;
- відновлення зовнішнього освітлення – 6,5%;
- благоустрій територій та стан контейнерних майданчиків – 6,5%;
- стан доріг – 2,2%;
- робота громадського транспорту – 2%.
Фіксували також звернення щодо ліквідації наслідків ракетних атак, роботи сирен, стану захисних споруд - 1,3%, роботи об’єктів бізнесу - 0,83%, соціальної підтримки - 0,7%, охорони здоров’я - 0,6%, стану комунікаційних колодязів - 0,6% та інші.
0,2% з загальної кількості запитань надійшло від Захисників і Захисниць та їх родин.
У контакт – центрі зробили також статистику відвідування сайту. Виявилося що 17% користувачів заходили з інших країн (Польща, Німеччина, Болгарія, Нідерланди, США, Чехія, Об’єднане Королівство, Канада, Франція та інші).
Загалом сайт відвідали 74,1 тис. разів і не лише жителі Кривого Рогу, а й всієї України.
«Пріоритетним напрямком нашої роботи залишається контроль за якісним виконанням ваших заявок, тому ми ретельно підходимо до питання їх закриття. Станом на зараз 80% заявок, які надійшли у березні, виконані, 20% перебувають на виконанні у суб’єктів господарювання», - йдеться у повідомленні фахівців контакт – центру.
Раніше ми писали: борги за тепло: як криворіжцям оформити розстрочку на комунальні платежі та куди звертатися.