Борги за комунальні послуги – проблема, яка може призвести до серйозних правових наслідків, таких як штрафи, відключення послуг чи навіть судові позови. Однак українське законодавство передбачає певні механізми захисту споживачів.
Захмарні платіжки: звідки нарахування і чи потрібно платити
Українці дедалі частіше стикаються з помилками у платіжках за комунальні послуги. Зокрема це нарахування неіснуючих боргів або неспівпадіння показників лічильників. Про це повідомив Дмитро Лубінець, Уповноважений Верховної Ради з прав людини.
За його словами, лише за період із січня по вересень 2025 року до Офісу Омбудсмана надійшло 1214 звернень щодо порушення прав споживачів у сфері житлово-комунальних послуг. Це свідчить про системність проблеми, яка зачіпає мешканців як міст, так і невеликих громад.
Серед найбільш частих випадків – неправильні розрахунки за спожиті ресурси, нарахування боргів, що не відповідають фактичним показникам, виставлення рахунків за "середніми" даними, а також відмова у звірці платежів. Деякі постачальники ігнорують письмові звернення або не надають інформації про тарифи та технічні перевірки лічильників.
Читайте також: Компенсація за товари для ветеранського бізнесу: як отримати
Як діяти, якщо у платіжках необґрунтовані борги за послуги ЖКГ: інструкція
Омбудсман надав покроковий алгоритм дій для тих, хто отримав необґрунтовані нарахування:
- Подайте письмове звернення до постачальника послуг. Укажіть адресу, фактичні показники лічильника, додайте копію рахунку й фото показів.
- Очікуйте офіційну відповідь – компанія зобов’язана надати її упродовж 30 днів.
- Перевірте результати звірки: якщо помилку підтверджено, має бути складено акт і здійснено перерахунок.
- Якщо відповіді немає або вона формальна, зверніться до оператора мережі – газової, електричної, водопровідної чи теплової.
Якщо проблему не вирішено
У випадку бездіяльності надавача послуг або оператора, споживач може звернутися зі скаргою до НКРЕКП, Держпродспоживслужби чи органів місцевого самоврядування. Якщо ж і ці інстанції не реагують – питання можна передати до Офісу Омбудсмана або подати позов до суду.
Як уникнути проблем з комуналкою:
- щомісяця фіксуйте показники лічильників на фото з датою;
- передавайте дані вчасно – відповідно до вимог вашого постачальника;
- зберігайте всі документи (рахунки, акти, копії звернень) щонайменше три роки;
- звертайтеся лише письмово та вимагайте офіційних відповідей, адже усні пояснення не мають юридичної сили.
Раніше ми писали: у Кривому Розі вимушений переселенець став підприємцем та втілив мрію про власний шоурум за підтримки гранту