Як криворіжцям вирішити питання з міською владою онлайн: повний гід по електронних сервісах на 2026 рік

Повідомити про проблему з комунальними послугами, поскаржитися на неналежний благоустрій, поставити запитання міському чиновнику або отримати копію документа міської ради можна без особистого відвідування виконкому. У Кривому Розі для цього працюють Контакт-центр 1520, електронні звернення, петиції та портал публічної інформації. Розбираємося, який сервіс обрати для різних ситуацій, як подати заявку та коли у листопаді 2026 року можна поспілкуватися з представниками міської влади.

Контакт-центр 1520: як повідомити про міську проблему онлайн

Основним інструментом електронної взаємодії мешканців Кривого Рогу з міською владою є Контакт-центр 1520. Це не лише телефонна гаряча лінія, а й електронна система, через яку звернення передають відповідальним міським службам.

Сервіс приймає повідомлення щодо комунального господарства, благоустрою, роботи транспорту та інших питань життєдіяльності міста.

Наприклад, через нього можна повідомити про:

• проблеми з водопостачанням або іншими комунальними послугами;

• несправне вуличне освітлення;

  Читати такожЧи назвуть шахту у Кривому Розі на честь Олександра Поля: що відомо про перейменування

• пошкодження доріг і тротуарів;

• неналежний стан прибудинкової території;

• проблеми з міським транспортом;

• необхідність перевірки або усунення інших недоліків міського господарства.

Як подати заявку через інтернет:

1. Перейдіть на сайт https://spilkuisia.kr.gov.ua/.

2. Увійдіть до особистого електронного кабінету або зареєструйтеся.

3. Оберіть відповідну категорію проблеми.

4. Опишіть ситуацію та зазначте точну адресу.

5. За можливості додайте фотографії або інші матеріали, які допоможуть зрозуміти суть проблеми.

6. Збережіть номер заявки, щоб надалі перевіряти її стан.

Електронний кабінет працює цілодобово, тому звернення можна залишити навіть у неробочий час. Перевіряти інформацію про власні заявки та їхній статус також можна через особистий кабінет.

Альтернативний спосіб — мобільний застосунок «Картка Криворіжця», через який також доступний Контакт-центр.

Скільки звернень опрацьовує Контакт-центр 1520

Масштаб використання сервісу демонструє статистика за січень–вересень 2026 року.

За цей період Контакт-центр опрацював 91 462 дзвінки та повідомлення. Із них 28 782 стали заявками, а ще 62 680 стосувалися консультацій та інформаційних роз'яснень.

До системи інтегровано 132 виконавці. Це структурні підрозділи міськради, районні у місті ради, місцеві органи виконавчої влади та підприємства, які відповідають за розгляд звернень у межах своїх повноважень.

Основним каналом комунікації залишається телефон: ним подано 77% заявок. Через сайт і мобільний застосунок надійшло 22,92%, ще 0,08% припало на онлайн-прийоми посадовців.

За інформацією міської влади, за весь час роботи сервісом скористалися щонайменше один раз 87 500 користувачів. Особисті електронні кабінети мають 12 677 мешканців.

Ці показники свідчать, що електронний кабінет уже став окремим каналом комунікації з міськими службами, хоча телефонні звернення поки залишаються найпоширенішими.

Онлайн-прийоми чиновників: коли можна поставити запитання особисто

Окремий формат взаємодії з міською владою — онлайн-прийоми за участі керівників управлінь, представників районних рад та державних установ.

На відміну від звичайної заявки до Контакт-центру, під час такого прийому мешканці можуть безпосередньо поставити запитання відповідальному посадовцю та отримати консультацію щодо конкретної ситуації.

У листопаді 2026 року міська влада оприлюднила такий графік онлайн-прийомів:

Важливий нюанс: онлайн-прийоми в Контакт-центрі проводять у форматі телефонного спілкування, а не обов'язково через відеоконференцію.

Щоб поставити запитання, мешканцям потрібно зателефонувати до Контакт-центру у відповідний часовий проміжок.

Доступні номери:

• 1520 — для абонентів «Київстар»;

• (056) 499-15-20 — для абонентів усіх операторів, зокрема стаціонарного зв'язку.

Телефонні звернення приймають щодня з 08:00 до 20:00. Під час повітряної тривоги дзвінки не приймаються. Актуальність графіка перед зверненням варто перевірити на офіційному сайті Контакт-центру.

Електронне звернення до міської ради: коли потрібна офіційна відповідь

Якщо питання стосується порушення прав громадянина, роботи конкретного управління, діяльності посадовців або потребує офіційного розгляду, можна скористатися сервісом «Електронне звернення».

Він доступний через розділ «Е-Сервіси» на офіційному сайті Криворізької міської ради.

У формі необхідно зазначити прізвище, ім'я та по батькові, місце проживання, електронну адресу або інші контакти для відповіді, а також викласти суть питання.

Відповідно до Закону України «Про звернення громадян», для надсилання електронного звернення кваліфікований електронний підпис не є обов'язковим.

Водночас важливо правильно оформити заяву: анонімні звернення, з яких неможливо встановити автора або його місце проживання, не розглядаються.

Скільки чекати на відповідь?

Стаття 20 Закону України «Про звернення громадян» передбачає такі строки:

• до 15 днів — для звернень, які не потребують додаткового вивчення;

• до одного місяця — загальний строк розгляду;

• до 45 днів — якщо питання складне і потребує додаткового опрацювання. Про продовження строку заявника мають повідомити.

Тому для повідомлення про локальну комунальну несправність доцільніше використовувати 1520, а для офіційної скарги чи заяви — електронне звернення.

Як запросити документи або інформацію в міської ради

Ще один корисний інструмент — запит на отримання публічної інформації.

Він стане в пригоді тим, хто хоче отримати вже наявні документи або дані, якими володіє міська рада. Наприклад, копії рішень виконкому, інформацію про бюджетні витрати, договори, протоколи засідань або відомості про реалізацію міських програм.

Для цього на сайті міськради є окремий розділ «Публічна інформація» з електронною формою запиту та базою документів.

Важливо не плутати два види звернень. Якщо мешканець просить відремонтувати дорогу або перевірити роботу комунальної служби — це звернення громадянина. Якщо він хоче отримати копію документа про ремонт чи інформацію про використані кошти — це запит на публічну інформацію.

За Законом України «Про доступ до публічної інформації» відповідь на такий запит надають не пізніше п'яти робочих днів. Для великого обсягу інформації строк можуть продовжити до 20 робочих днів із відповідним обґрунтуванням. Для окремих термінових запитів, пов'язаних із загрозою життю чи свободі людей, передбачено строк до 48 годин.

Електронні петиції: як привернути увагу до проблеми всього міста

Якщо питання стосується не одного будинку чи вулиці, а значної частини громади, мешканці можуть скористатися електронними петиціями.

Вони дають можливість сформулювати колективну пропозицію, зібрати підтримку інших жителів і передати ініціативу на розгляд органів місцевого самоврядування.

Сервіс «Петиції» доступний у розділі електронних послуг на офіційному сайті Криворізької міської ради.

Це не просто формальність: 28 жовтня 2026 року на пленарному засіданні міської ради підтримали електронну петицію №282026-ЕП щодо недоцільності існування районних у місті рад. Інформацію про розгляд оприлюднили на офіційному сайті виконкому.

Петиція найбільш доречна тоді, коли проблема потребує колективного рішення. Для індивідуального питання щодо конкретної адреси практичніше подати заявку до 1520 або офіційне електронне звернення.

«Віза» та «Дія»: які питання вирішуються через інші цифрові сервіси

Не всі питання, пов'язані з міськими послугами, потрібно адресувати безпосередньо міському голові або виконкому.

Центр адміністративних послуг «Віза» («Центр Дії») надає мешканцям Кривого Рогу та внутрішньо переміщеним особам понад 600 адміністративних послуг.

На офіційному порталі https://viza.kr.gov.ua/ можна ознайомитися з переліком послуг, перевірити контакти та умови їх отримання.

Головний офіс і територіальні підрозділи працюють у будні з 08:00 до 15:30, із технічною перервою з 12:30 до 13:00. Прийом здійснюється за попереднім записом. Для довідок діє безкоштовна гаряча лінія 0-800-500-459.

Для державних послуг, які не належать до компетенції місцевої ради, варто користуватися порталом «Дія». Через нього можна оформлювати доступні державні послуги онлайн, отримувати витяги, подавати заяви та користуватися іншими електронними інструментами.

Таким чином, вибір сервісу залежить від самого питання: міська проблема — до 1520, офіційна скарга — через електронне звернення, документи — через запит на публічну інформацію, колективна ініціатива — через петицію, адміністративна послуга — до «Візи».

Як зробити звернення результативнішим

Незалежно від обраного каналу, важливо чітко сформулювати проблему. Загальне повідомлення на кшталт «у нашому районі погані дороги» складніше опрацювати, ніж заявку з конкретною адресою, описом пошкодження та фотографією.

Щоб звернення було зрозумілим для виконавця, варто:

• зазначити точну адресу та місце проблеми;

• описати, коли і за яких обставин вона виникла;

• додати фото, якщо це допоможе підтвердити ситуацію;

• чітко вказати, чого саме очікує заявник: перевірки, ремонту, роз'яснення або надання документа;

• зберегти реєстраційний номер заявки чи звернення.

Якщо заявка через Контакт-центр уже зареєстрована, не потрібно щоразу створювати нову з тим самим змістом. Практичніше перевірити статус наявної та за потреби залишити додатковий коментар.

Міські електронні сервіси не гарантують миттєвого вирішення кожної проблеми, але дозволяють офіційно зафіксувати її, передати відповідальному виконавцю та контролювати подальший розгляд без обов'язкового відвідування міськради.