Після кібератаки 22 березня 2025 року частина пасажирів Укрзалізниці залишилася без електронних квитків або стикнулася зі збоями під час оплати. У зв’язку з цим компанії надали офіційні інструкції для всіх, хто не отримав квиток або хоче повернути кошти.
Де шукати в телефоні квиток
За даними Укрзалізниці, пасажири, які придбали квитки до дня атаки, мають перевірити електронну пошту, включно з папкою «спам». У разі відсутності квитка рекомендується з’явитися на посадку принаймні за 20 хвилин до відправлення. Провідники зможуть перевірити підтвердження оплати за допомогою банківської виписки або квитанції.
У випадку, якщо пасажир не планує подорож, можливе повернення коштів. Для цього необхідно заповнити онлайн-заявку не пізніше ніж за годину до відправлення. Крім того, Укрзалізниця повідомила, що пасажири, які бронювали кошти на автоматичне придбання, але не отримали квиток через збій, також можуть подати заявку на повернення. Компанія попереджає, що строки обробки звернень можуть бути подовжені через велику кількість запитів.
Читайте також: Що забувають українці в потягах
Після відновлення онлайн-продажів 27 березня деякі користувачі зіштовхнулись із помилками під час оплати. У таких випадках Укрзалізниця радить перевірити пошту через 5–10 хвилин, а якщо квиток не з’явився — звернутися до служби підтримки через застосунок. Пасажирам або буде надіслано квиток, або здійснено повернення коштів.
Для оперативного вирішення проблем компанія також відкрила резервну електронну адресу: service@uz.com.ua. В Укрзалізниці запевнили, що працюють над ліквідацією наслідків кібератаки та просять пасажирів зберігати спокій.
Раніше ми писали: Укрзалізниця створила резерв квитків для військових та їх родин: як скористатися